1. DÉLAIS ET TARIFS

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Voici les détails de notre offre Expédition Standard Gratuite :

  • Traitement de la commande : 0 à 1 jour ouvrable (préparation et palettisation).

  • Acheminement : 5 à 7 jours ouvrables après expédition.

  • Délai total estimé : Vous recevrez votre bois sous 5 à 8 jours ouvrables à compter de la date de commande.

2. MODALITÉS DE TRANSPORT

Les livraisons sont effectuées soit par les camions de la société FILS DUBOIS, soit par nos partenaires transporteurs spécialisés. Les marchandises sont livrées à l'adresse indiquée lors de votre commande (domicile ou chantier).

Livraison Urgente :
Vous avez un besoin impératif de chauffage ? En cas d'urgence, merci de nous contacter immédiatement après votre commande par téléphone ou via notre formulaire de contact pour étudier une solution express.

3. DÉROULEMENT DE LA LIVRAISON

Étape 1 : Prise de rendez-vous
Dès réception et validation de votre commande, notre service logistique vous contactera par téléphone (sous 24h à 48h) pour :

  • Valider l'accessibilité de votre domicile.

  • Fixer un jour et un créneau horaire de livraison précis.

Étape 2 : Réception de la marchandise
La présence du client (ou d'un tiers de confiance mandaté) est obligatoire lors de la livraison pour signer le bon de réception. Aucun déchargement ne sera effectué en l'absence du client.

⚠️ Important : Vérification à la livraison
Il appartient au client de vérifier l'état et la conformité de la marchandise (quantité, état des palettes) avant le départ du chauffeur.

  • Toute anomalie doit impérativement être signalée par écrit sur le bon de livraison (réserves précises).

  • Seules les réclamations consignées par écrit lors de la livraison pourront être prises en compte. Aucune réclamation ne sera acceptée ultérieurement si le bon de livraison a été signé vierge de toute réserve.

4. OPTION : RETRAIT SUR PLACE (CLICK & COLLECT)

Si vous préférez, vous pouvez opter pour le retrait de votre commande directement à notre dépôt.
FILS DUBOIS propose un service de gardiennage gratuit : vos commandes de granulés ou de bûches par palette sont stockées en sécurité dans nos entrepôts et mises à votre disposition aux horaires d'ouverture.

5. ENGAGEMENT ET RESPONSABILITÉ

Conformément aux dispositions légales, FILS DUBOIS s’engage à livrer tout produit acheté à la date indiquée lors de la commande. À défaut d’indication précise, la société s’engage à livrer au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant l'enregistrement du paiement.